Política de Reembolso

1. Alcance de esta política

Esta Política de Reembolso aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web www.luxusmoto.com, para productos comercializados y enviados dentro del territorio de la República de Colombia.

Hace parte integral de los Términos y Condiciones, de la Política de Envíos y de la Política de Privacidad del Sitio.

2. Derecho de retracto (compras por internet)

Para las ventas realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor cuenta con cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y normas que la modifican.

Al ejercer el retracto, se entiende resuelto el contrato y la Empresa deberá devolver al consumidor todas las sumas pagadas, sin descuentos ni penalidades, en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho y cumplió con las obligaciones de devolución del producto e información requerida.

3. Condiciones generales para solicitar reembolsos

Para que un reembolso proceda bajo esta política, deben cumplirse, como mínimo, las siguientes condiciones:

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: completo, con sus componentes, accesorios, empaques, etiquetas y manuales originales, sin señales de uso que excedan una prueba razonable del bien.
El producto no debe presentar daños por mal uso, golpes, intervenciones no autorizadas, modificaciones o instalación inadecuada.
El consumidor debe acreditar la compra mediante comprobante, factura o cualquier otro medio idóneo de prueba.
El producto debe ser enviado por el consumidor a la dirección que la Empresa indique, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Salvo que la ley disponga lo contrario, los costos de transporte y demás gastos de devolución del producto en ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor.

4. Casos en los que no aplica el derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica en los casos de excepción previstos por la Ley 1480 de 2011, dentro de los cuales se incluyen, entre otros:

Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.

Cuando alguno de los productos ofrecidos en el Sitio esté excluido del derecho de retracto, esta condición será informada de forma clara en la descripción del producto o en el proceso de compra.

5. Diferencia entre retracto, cambios y garantía

Derecho de retracto: Permite al consumidor desistir de la compra en los términos legales, sin necesidad de justificar su decisión, dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.
Cambios voluntarios: La Empresa podrá ofrecer políticas de cambio por talla, color o referencia como beneficio adicional, bajo condiciones particulares (plazos, estado del producto, disponibilidad de inventario), las cuales serán informadas en el Sitio.
Garantía legal: Aplica cuando el producto presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad, y se trata conforme a la Política de Garantías y la Ley 1480 de 2011.

El ejercicio del derecho de retracto es independiente de los derechos derivados de la garantía legal.

6. Procedimiento para solicitar reembolsos

Para solicitar un reembolso (por retracto, garantía o acuerdo específico con la Empresa), el consumidor deberá:

Enviar una solicitud escrita a través del correo de servicio al cliente o del formulario de contacto del Sitio, indicando: nombre completo, número de documento, número de pedido, fecha de compra, referencia del producto y motivo de la solicitud.
Adjuntar pruebas de compra (factura, comprobante de pago, etc.) y, de ser necesario, evidencias del estado del producto (fotografías, videos, descripción detallada del defecto o novedad).
Esperar las instrucciones de la Empresa para el envío del producto a la dirección indicada o la programación de recolección cuando aplique.
Enviar el producto debidamente empacado, protegido y con todos sus accesorios.

Una vez recibido el producto, la Empresa verificará el cumplimiento de las condiciones de esta Política y emitirá una respuesta dentro de un plazo razonable, que en ningún caso excederá los términos máximos legales aplicables según el tipo de solicitud.

7. Tiempos y forma de devolución del dinero

Cuando el reembolso proceda, la devolución del dinero se realizará:

Dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho de retracto o se haya aprobado el reembolso, siempre que el consumidor haya suministrado la información completa requerida y haya devuelto el producto cuando corresponda.
A través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante la alternativa acordada con el consumidor (por ejemplo, transferencia bancaria o bono), de conformidad con la ley y la información suministrada al consumidor.

La Empresa no podrá condicionar la devolución del dinero a la aceptación de bonos, notas crédito o productos sustitutos; cualquier oferta de alternativas adicionales será potestativa del consumidor.

8. Reversión del pago en comercio electrónico

En los eventos previstos en la ley para la reversión del pago en comercio electrónico (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o que no corresponde a lo solicitado), el consumidor podrá solicitar la reversión ante la entidad financiera o emisor del instrumento de pago, siguiendo el procedimiento legal y los plazos aplicables.

En estos casos, el consumidor deberá notificar tanto al proveedor (la Empresa) como a la entidad financiera, y poner el producto a disposición cuando sea procedente, conforme a las disposiciones vigentes.

9. Situaciones en las que no procede reembolso

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, no procederá reembolso cuando:

El consumidor solicite la devolución de un producto que no fue adquirido en el Sitio o no pueda acreditar la compra.
El producto presente daños o deterioros derivados de un uso inadecuado, incumplimiento de instrucciones de instalación, manipulación por terceros no autorizados o accidentes.
Haya expirado el plazo legal para ejercer el derecho de retracto y la solicitud no se enmarque en garantía legal ni en políticas comerciales de cambio adicionales.
Se trate de bienes excluidos del retracto por la ley, debidamente informados al consumidor al momento de la compra.

10. Modificaciones de la Política de Reembolso

La Empresa podrá modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento para ajustarla a cambios normativos, criterios de autoridades de protección al consumidor o necesidades operativas del e‑commerce, sin afectar los derechos adquiridos sobre operaciones ya realizadas.

Cualquier modificación será publicada en esta misma sección y será aplicable a las compras efectuadas con posterioridad a la fecha de actualización indicada.