Política de Privacidad

1. Identificación del responsable

LUXUSMOTO (en adelante, la “Empresa”), con domicilio en Floridablanca, Santander, República de Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web www.luxusmoto.com.[2]​

Correo electrónico de contacto: [coloca tu correo real].​
Teléfono de contacto: [coloca tu teléfono real].​

2. Marco normativo y finalidad de la política

La presente Política de Privacidad se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o complementen, que regulan la protección de datos personales en Colombia.

Su finalidad es informar a los titulares de la información sobre las finalidades y condiciones del tratamiento de sus datos personales, así como los mecanismos para ejercer sus derechos de hábeas data.

3. Datos personales objeto de tratamiento

En el desarrollo de su actividad comercial, la Empresa podrá recolectar, almacenar, usar, circular y suprimir, entre otros, los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad.​

• Datos de contacto: dirección, correo electrónico, teléfono fijo y/o celular.​

• Datos de facturación y envío: dirección de entrega, ciudad, país, información de contacto para entregas.​

• Datos transaccionales: historial de compras, productos adquiridos, medios de pago utilizados (la información sensible de tarjetas se procesa a través de la pasarela de pagos correspondiente).​

• Datos de navegación: dirección IP, cookies, información sobre el dispositivo y el uso del sitio web, conforme a la configuración del navegador del usuario.​

La Empresa no solicita datos sensibles de manera habitual; si en algún momento fueran necesarios, se solicitará autorización expresa e informada, de conformidad con la ley.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar el registro de usuarios, creación de cuenta y autenticación en el sitio web.​

• Procesar pedidos, pagos, facturación electrónica y envíos de productos adquiridos en la tienda.​

• Gestionar solicitudes de servicio al cliente, PQR (peticiones, quejas, reclamos) y garantías.​

• Enviar información relacionada con el estado de las compras, confirmaciones, actualizaciones de pedidos y comunicaciones administrativas.​

• Enviar comunicaciones comerciales, ofertas, promociones y contenidos de marketing sobre productos y servicios relacionados con motocicletas, siempre que el titular haya autorizado dicho envío (por ejemplo, suscripción voluntaria al boletín).

• Realizar análisis estadísticos y de comportamiento de compra para mejorar la experiencia del usuario, el catálogo de productos y la funcionalidad del sitio.​

• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades administrativas y judiciales.

5. Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes

La Empresa no dirige su oferta ni sus contenidos a menores de edad y no tiene como finalidad el tratamiento de datos personales de niños, niñas o adolescentes.

En caso de llegar a recolectarse datos de menores de edad, se solicitará la autorización de sus representantes legales y se respetarán las disposiciones especiales de protección previstas en la ley.

6. Autorización del titular

El tratamiento de datos personales se realizará previa autorización del titular, obtenida por medio de formularios en línea, casillas de verificación, aceptación de términos y condiciones o cualquier otro mecanismo que permita conservar prueba de dicha autorización.

La autorización incluirá la finalidad del tratamiento, el carácter facultativo de respuestas a datos sensibles o de menores, y los derechos que asisten al titular.

7. Derechos de los titulares de los datos

De conformidad con la legislación colombiana, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la Empresa.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando aplique.

• Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando haya desaparecido la finalidad para la cual fueron recolectados.

• Acceder en forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

El titular o sus causahabientes podrán ejercer sus derechos mediante solicitud escrita enviada al correo electrónico de contacto de la Empresa o por los canales de servicio al cliente publicados en el sitio web.

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo, conforme a lo dispuesto en la normativa vigente.

9. Encargados y terceros destinatarios de la información

La Empresa podrá compartir datos personales con terceros encargados del tratamiento que presten servicios necesarios para su operación, tales como: pasarelas de pago, operadores logísticos de envíos, proveedores de hosting, plataformas de email marketing y herramientas de analítica web.

En estos casos, dichos terceros solo tratarán los datos personales siguiendo las instrucciones de la Empresa, bajo condiciones de seguridad y confidencialidad, y con la única finalidad de prestar los servicios contratados.

10. Transferencias y transmisiones internacionales de datos

En caso de que, para la prestación de servicios tecnológicos, servidores u otras herramientas, se realice transmisión o transferencia de datos personales a otros países, la Empresa se asegurará de cumplir las condiciones establecidas por la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables, garantizando niveles adecuados de protección.

11. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para: recordar preferencias de navegación, analizar el uso del sitio, mejorar la experiencia del usuario y mostrar contenidos personalizados.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, esta acción puede afectar el funcionamiento de algunas funciones del sitio.​

12. Seguridad de la información

La Empresa implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información personal de los titulares, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, en línea con los principios de seguridad, confidencialidad y acceso restringido establecidos por la ley.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que la Empresa no puede garantizar seguridad absoluta frente a ataques informáticos o fraudes externos, aunque adopta prácticas de seguridad acordes con su tipo de operación.

13. Vigencia de las bases de datos y de la política

Los datos personales se conservarán por el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento o mientras subsistan obligaciones legales o contractuales que justifiquen su conservación.

La presente Política de Privacidad entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web y podrá ser modificada en cualquier momento; cualquier cambio sustancial será comunicado mediante los canales habituales del sitio.

14. Autoridad de protección de datos

La autoridad competente en Colombia para la protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), ante la cual los titulares podrán presentar quejas cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados.

Para más información, se puede consultar el sitio web de la SIC y el Registro Nacional de Bases de Datos.