Política de Envíos

1. Cobertura de los envíos

Realizamos envíos a todo el territorio de la República de Colombia, a través de operadores logísticos y transportadoras debidamente habilitadas, que se encargan del traslado y entrega de los productos en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.

Las entregas se realizan únicamente en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales).

2. Tiempos de preparación y entrega

El tiempo de envío comienza a contarse a partir de la confirmación del pago exitoso de tu pedido, la cual será notificada a través del correo electrónico registrado.

• Tiempo estándar de entrega: hasta 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago, para direcciones dentro de Colombia, salvo destinos de difícil acceso o situaciones excepcionales.

• Cuando la compra se realice después de las 4:00 p. m., la confirmación de pago y el conteo del plazo podrán iniciar el día hábil siguiente.

En cumplimiento de la normativa de comercio electrónico, si no se pactara un término distinto, el proveedor debe informar el tiempo de entrega y, en todo caso, no podrá exceder treinta (30) días calendario.

3. Costos de envío

Los costos de envío se informan de manera previa a la finalización de la compra, antes de que el cliente confirme el pedido y realice el pago.

El valor puede variar según el destino, peso, volumen del paquete y promociones vigentes, y se verá reflejado en el resumen de la orden y en la factura correspondiente.

4. Dirección de entrega y responsabilidad

El cliente es responsable de suministrar información veraz, completa y actualizada sobre la dirección de entrega y datos de contacto.

Si por información incompleta o errónea el pedido es devuelto o no puede entregarse, se podrán generar costos adicionales de reenvío, los cuales serán asumidos por el cliente.

Una vez el producto sea entregado en la dirección indicada y recibido por el cliente o por la persona autorizada, la responsabilidad sobre el uso, custodia y cuidado del producto pasa al cliente.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, se enviará al correo electrónico registrado la información de la guía y/o número de seguimiento, junto con el nombre de la transportadora, para que el cliente pueda rastrear el envío en tiempo real.

Cualquier novedad en el trayecto (demoras, cambios de ruta, reprogramación de entrega) dependerá de la operación de la transportadora, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

6. Retrasos, no disponibilidad y derecho del consumidor

Si por causas de fuerza mayor, orden público, condiciones climáticas, problemas logísticos o de transporte se presentan retrasos en la entrega, se informará al cliente a través de los medios de contacto registrados, proponiendo una nueva fecha estimada de entrega.

En caso de que la entrega supere el plazo pactado o los treinta (30) días calendario, o que el producto finalmente no se encuentre disponible, el consumidor podrá resolver el contrato y solicitar la devolución total del dinero pagado, sin retenciones ni descuentos, la cual deberá efectuarse en un plazo máximo de quince (15) días calendario, de acuerdo con la normativa vigente de protección al consumidor.

7. Pedido no recibido o problemas en la entrega

Si el pedido figura como entregado en la información de la transportadora pero el cliente no lo ha recibido, deberá reportarlo de inmediato a nuestros canales de servicio al cliente para gestionar la revisión con el operador logístico.

Es posible que se solicite información adicional o soportes (como copia de documento del receptor, declaraciones o fotografías del lugar de entrega) para adelantar la respectiva investigación.

8. Envíos dañados o con averías visibles

Al momento de la entrega, se recomienda revisar el estado externo del empaque.

Si se evidencian daños visibles en la caja o señales de manipulación indebida, el cliente puede rechazar el pedido o dejar constancia en la guía de la transportadora e informar de inmediato a nuestro servicio al cliente, adjuntando fotografías y descripción del daño, para activar los procedimientos de garantía, cambio o devolución según nuestras políticas y la ley aplicable.

9. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envíos en cualquier momento, para adaptarla a cambios normativos, operativos o logísticos.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en esta misma sección de la página web y aplicarán para las compras realizadas con posterioridad a dicha publicación.