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Términos y Condiciones de Uso y Compra

1. Identificación del sitio y del responsable

El sitio web www.luxusmoto.com (en adelante, el “Sitio”) es operado por LUXUSMOTO (en adelante, la “Empresa”), domiciliada en [ciudad], República de Colombia.

Para efectos de contacto, reclamaciones o consultas, puedes escribirnos a [correo de contacto] o a la dirección [dirección física], o comunicarte a la línea [teléfono].

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso, navegación y uso del Sitio, así como la compra de productos a través de este, implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad, de la Política de Envíos y de la Política de Reembolsos y Cambios.

Si no estás de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, debes abstenerte de utilizar el Sitio y de realizar compras en él.

3. Objeto del Sitio

El Sitio tiene por objeto poner a disposición de los usuarios un catálogo de productos y accesorios para motos, así como ofrecer la posibilidad de adquirirlos en línea, con entrega a domicilio en el territorio colombiano.

Las características, precios, condiciones de envío, garantías y demás información relevante se muestran de manera previa a la confirmación de cada compra, conforme a las exigencias del Estatuto del Consumidor.

4. Condiciones de registro y uso del Sitio

• Para realizar compras, el usuario puede registrarse en el Sitio o usar las opciones de compra como invitado, suministrando información veraz, completa y actualizada.

• El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

• La Empresa podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte usos fraudulentos, violación de estos Términos y Condiciones o intentos de afectar la seguridad del Sitio o de otros usuarios.

5. Información de productos, precios y disponibilidad

Hacemos esfuerzos razonables para que la información mostrada en el Sitio (descripciones, imágenes, precios, características técnicas, disponibilidad) sea clara, suficiente, veraz y actualizada.

No obstante, en caso de errores evidentes de digitación, falta de disponibilidad real del inventario o inconsistencias técnicas, la Empresa podrá corregir la información, anular la transacción o proponer alternativas al consumidor, garantizando siempre sus derechos a información veraz, retracto donde aplique y devolución del dinero cuando corresponda.

Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario, y pueden variar sin previo aviso para compras futuras.

6. Proceso de compra y formación del contrato

1. El usuario selecciona los productos y los añade al carrito de compras.

2. Antes de pagar, el Sitio muestra un resumen con el detalle de productos, cantidades, precio total, impuestos, costos de envío y plazo de entrega estimado.

3. El usuario ingresa la información de envío y elige el método de pago disponible.

4. El pago se procesa a través de pasarelas de pago administradas por terceros, bajo sus propias políticas de seguridad y tratamiento de datos.

5. El contrato de compraventa se entiende perfeccionado cuando el pago es aprobado y la confirmación de compra es generada y enviada al correo del usuario.

La Empresa se reserva el derecho de rechazar o anular pedidos, informando al cliente y devolviendo el dinero cuando corresponda, en casos de fraude sospechado, problemas de autorización de pago, errores graves en la información publicada o imposibilidad material de cumplir la entrega.

7. Pagos y seguridad

Los pagos se realizan por medio de plataformas de pago electrónico, transferencias, PSE u otros medios habilitados en el Sitio.

La seguridad de la transacción se encuentra respaldada por los sistemas de la pasarela de pagos y los mecanismos de cifrado implementados; sin embargo, el usuario debe tomar medidas de seguridad en su propio dispositivo y red, y no compartir datos de tarjetas o claves con terceros.

8. Envíos, entregas y riesgos

Las condiciones específicas de envío (tiempos, costos, cobertura y responsabilidad) se regulan en la Política de Envíos, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.

En general, la entrega se realiza en la dirección indicada por el usuario, dentro de los plazos informados, y el riesgo sobre la pérdida o deterioro del producto se traslada al consumidor una vez este sea entregado y recibido.

9. Derecho de retracto y cambios

En los casos previstos por la ley para ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cumpliendo las condiciones previstas en la Ley 1480 de 2011 y en la Política de Reembolsos y Cambios del Sitio.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado, con embalaje original y todos sus accesorios, salvo el desgaste normal por la revisión del bien.

Existen excepciones al derecho de retracto (por ejemplo, bienes confeccionados a la medida, productos claramente personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos), las cuales serán informadas cuando aplique.

10. Garantía legal de los productos

Todos los productos ofrecidos en el Sitio cuentan con una garantía legal mínima, de acuerdo con su naturaleza y con la Ley 1480 de 2011 y normas complementarias.

El término de garantía, el tipo de cobertura y las exclusiones específicas se indicarán en la ficha del producto o en la documentación de fabricante.

Para hacer efectiva la garantía, el consumidor deberá presentar su solicitud a través de nuestros canales de servicio al cliente, adjuntando prueba de compra y descripción del daño o defecto, para que la Empresa evalúe el caso y proceda con reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda.

11. Uso adecuado de los productos y exclusiones de responsabilidad

Muchos de los productos comercializados están destinados al uso en motocicletas y pueden requerir instalación especializada o cumplimiento de normas técnicas y de tránsito.

La Empresa no será responsable por daños derivados de:

• Instalaciones inadecuadas o realizadas por personal no calificado.

• Uso contrario a las instrucciones del fabricante o a la destinación normal del producto.

• Modificaciones no autorizadas de las piezas o accesorios.

• Uso del producto en condiciones extremas o no recomendadas.

Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños, videos, código, marcas, etc.) son de propiedad de la Empresa o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por las normas colombianas e internacionales sobre derechos de autor y propiedad industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación no autorizada de dichos contenidos sin el consentimiento previo y por escrito del titular de los derechos.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios y clientes se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales del Sitio, adoptada en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias.

Al usar el Sitio y realizar compras, el usuario declara conocer y aceptar dicha política.

14. Limitación de responsabilidad tecnológica

La Empresa no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Sitio, ni la ausencia absoluta de fallas técnicas, virus, ataques informáticos u otros eventos que puedan afectar temporalmente su funcionamiento.

Sin perjuicio de lo anterior, se realizan esfuerzos razonables para mantener la seguridad, integridad y disponibilidad del Sitio, y se atenderán las incidencias que se presenten dentro de lo comercialmente razonable.

15. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces hacia páginas web de terceros, redes sociales, pasarelas de pago u otros servicios externos.

La Empresa no es responsable por los contenidos, políticas o prácticas de dichos sitios de terceros; el acceso y uso de ellos se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por el Estatuto del Consumidor, las normas de comercio electrónico y demás disposiciones relacionadas.

Cualquier controversia que surja con ocasión del uso del Sitio o de las transacciones realizadas en él será resuelta por los jueces de la República de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de atención al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

17. Modificaciones de los Términos y Condiciones

La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adecuarlos a cambios normativos, operativos o de los servicios ofrecidos.

Las modificaciones se publicarán en esta misma página y serán aplicables a partir de su publicación para las operaciones que se realicen con posterioridad.